为持续提升会务服务的精细化、标准化与满意度，确保各类会议活动高效、有序开展，近日，海事局物管处开展了会务服务提升培训。组织会务服务人员聚焦服务流程中的关键细节与操作规范，围绕上茶续水、个性化服务需求等核心环节进行系统剖析、开展讨论，并逐人、逐程序反复练习示范与反复纠错，取得了显著成效。
会务服务的上茶水续水作为会务服务的重要一环，不仅需遵循基本礼仪规范，更应体现对参会人员个体需求的细致关照。本次提升培训通过案例讲解、开展讨论与现场实操等方式，对以下服务细节进行了进一步打磨。
茶品准备：提前梳理参会名单，精准掌握个性化需求。例如，对偏好浓茶参会人员，适当增加茶叶投放量；对不饮茶参会人员，则提前标注并单独准备温白开水及专用水杯，从源头避免服务疏漏。
上茶顺序：严格执行“先宾后主”礼仪，优先服务主位参会人员及特邀嘉宾，再依次为其他参会人员提供茶水，确保服务过程井然有序。
操作标准：遵循“侧身弯腰、轻拿轻放”的动作要求，将茶杯统一摆放于参会人员右手侧前方约15厘米处，杯柄朝向右手方向，便于取用；茶水斟至七分满，既彰显礼节，又避免溢洒影响会议资料。
灵活应对：如遇参会人员临时提出更换茶品、调整水温等需求，须迅速响应，重新准备并礼貌告知，体现服务的及时性与体贴度。
此次提升培训显著提升了物管处会务服务团队的专业技能与服务意识。参训人员普遍表示：“以往认为上茶续水只是简单事务，如今才意识到每一个细节都关乎整体服务品质，今后一定要在工作中更加注重细节把控，用心做好服务。”
为巩固培训成果，物管处后续将推出一系列强化措施。此次培训不仅是服务技能的提升，更是服务理念的深化。海事局物管处以此次培训为起点，将持续打磨服务细节，将“高标准、严要求、暖服务”融入日常工作的每一个环节，提升物业管理各专业服务品质。
