作为专业从事机关企事业单位办公楼宇物业服务的企业，其项目管理处时常遇到情绪激动、甚至明显带有暴力倾向的上访人员意欲强行闯入物业区域的事件。为此，公司专门编制了相应的应急预案，并指导、督促各物业管理处针对本物业区域特点，开展“信访接待、反恐防暴”应急演练，规范信访人员接待处置流程，提升物业应对突发事件的实战能力，全面检验安保队伍的应急响应与协同处置水平，取得显著成效。
近期，农商行物管处精心开展了一场针对突发上访人员的应急预案演练：前台工作人员在日常工作中，发现一名“上访人员”情绪激动，要求面见领导。第一时间接到通知的保安队长，迅速赶至现场，在耐心安抚“上访人员”情绪的同时，向业主单位及物业负责人报告现场情况，并礼貌引导“上访人员”进入指定的信访接待区域，现场其他安保及物业管理人员按照应急处置流程，同步做好秩序维护工作，并时刻保持警惕，随时做好事态进一步发展的各项应急准备。业主单位相关人员到达信访接待区域，与“上访人员”进行有效沟通、倾听商谈，物业保安则全程密切关注“上访人员”动向，保护业主单位相关接访人员人身安全。随后该“上访人员”情绪逐步稳定，事态得到有效平息。最后妥善地送走了“上访人员”，完成了整个演练流程。
海关物管处、海事局物管处亦在近期相继开展了一场实战背景下的反恐防暴演练。演练均模拟一名身份不明的“滋事人员”情绪激动、手持器具试图强行闯入办公区域，门岗保安第一时间发现异常，立即通过对讲机上报物管处和业主方，并启动一键报警装置。与此同时，现场保安迅速穿戴全套防暴装备——头戴防暴头盔、身穿防刺背心、佩戴防护手套，手持防暴盾牌、钢叉、橡皮棍等器械，按照“先期阻截、协同控制”的战术迅速展开行动。面对“滋事人员”的嚣张气焰，数名保安人员沉着冷静，动作规范、配合默契，利用防暴装备构建安全屏障，逐步压缩对方行动空间，最终合力将“滋事人员”制服，全程处置快速规范，有效控制了现场局面，未造成“事态扩大”。演练达到预期成效。
其他物管处也依据物业服务职责开展了此类应急演练。针对合法信访、来访人员，物业依照“核验身份——问询情由——安抚情绪——及时报告——听从业主安排——应急准备充分”的流程进行处置，既做到有理有节，又密切防范并正确处置应急事态。针对非法侵入、甚至是携带器具强闯办公区域的不法之徒物业则行动迅速、有勇有谋、果断处置，保安人员熟练运用防暴装备与战术方案，合力制服违法犯罪嫌疑人，全力维护业主人身及财产安全。
演练不仅可以检验了应急预案的科学性、可行性，更可以锻炼保安队伍、强化协同实战技能、积累应对各类突发事件的宝贵经验。下一步，妙洁物业即督促各物业项目管理处持续加强安全培训和应急演练，切实为办公区域的安全、稳定筑牢“防护墙”。
