礼貌礼仪是社会交往中必不可少的元素，能够体现一个人的修养和素质。对于物业保洁员而言，良好的礼貌礼仪不但能体现对业主的尊重和谦逊，增强业主满意度，更能有效提升服务品质，树立企业形象。
近日南通供电物管处聚焦保洁员日常言语、举止、着装规范，组织全体保洁服务员工开展礼貌礼仪专项培训，促进保洁员优质服务养成。
本次培训采用理论讲解+实操演练相结合的方式，内容贴合日常服务场景，实用性、针对性极强，全方位落实岗位服务礼貌礼仪规范。在理论授课环节，培训人员结合物业日常工作场景，系统讲解了标准化服务礼仪规范。重点明确了大院巡检、日常对接、迎面相遇、电梯通行等各类场景的文明礼貌用语，细化服务沟通标准。着重规范“您好”“您先请”“请问有什么可以帮您”等基础话术的使用场景，引导员工摒弃随意化服务习惯，以文明用语拉近与业主的距离，让礼貌服务融入工作点滴。
理论学习结束后，随即开展行为姿势实操培训。培训人员现场示范保洁员标准着装、服务仪态，逐一纠正员工站姿、体态等细节，指导大家练习主动避让、侧身礼让、引导通行、协助业主按电梯等暖心服务动作。所有保洁员全身心投入训练，认真观摩、反复练习、互相指正，一丝不苟打磨每一个服务细节，力求将规范动作熟记于心、落实于行。
整场培训氛围浓厚、学习氛围热烈。参训保洁人员态度端正、勤学勤练，纷纷表示本次培训干货满满、受益匪浅。不仅系统掌握了专业服务礼仪知识，更深刻认识到细节服务对物业服务的重要意义。下一步，南通供电物管处将以此次培训为契机，常态化开展服务素养、服务技能提升培训，督促员工将礼仪规范内化于心、外化于行，以更专业的素养、更贴心的服务，全力提升业主获得感与满意度。
