3月初，经公司总经理办公室的任命，我和其他三位同事成为公司品质部区域服务质量管理员，我所管理的区域有自然资源局、中央创新区指挥部、农商行，还有自己的服务项目海事局。较之以前多了三家质量监管，深感肩负责任重大的同时，也自豪公司的信任。在一个月的区域服务质量管理工作开展中，通过检查、沟通、思考、学习，对于项目质量管理有了更加深刻的体验，下面将一些体会简单叙述分享。

首先物业管理的宗旨就是服务第一。服务做好，业主满意，才有我们的生存价值。在检查中我发现各项目负责人的服务意识都很强，在工作中也有一些精细化管理亮点，但员工的服务积极性和执行力还存在一些欠缺，这些都需要项目负责人落实责任人制度，将各部门管理人员物尽其用、分担责任，努力提高工作效率和工作质量。项目负责人在团队建设中还要把握好工作中的侧重点，要学会判断业主的需求目的，在工作安排中要科学合理的制定工作流程和调动安排人员，平衡好各部门员工的工作任务和协调配合。

其次就是在综合管理工作中具有指导性作用的“质量体系文件的管理”。公司要求各项目点按照质量体系进行各类文件归档，所有质量体系文件档案要完善易懂、流程科学、衔接合理，还要结合项目长期管理工作不断加以提炼和改进。在质量检查中发现有项目在设备管理中存在管理不完善现象， 这项管理需要根据质量体系标准结合一些相关的专业知识进行开展，就需要物管处负责人认真对照学习，可以借鉴公司其他资源进行完善。在每天的工作检查中，发现问题的同时找出原因再考虑解决问题，并通过沟通和观察找到解决问题的方法。

第三是安全管理。物管处安全管理，个人理解主要就是项目安保安全、设备运行安全、人员安全等（其他还有食堂管理安全等不一一赘述）。对于政府机关、金融单位干部职工办公的地方，物业服务人员要进行全面的安全、消防及突发事件等应急处理知识的培训。在物管处各部门工作检查中发现一些会务、保洁人员安全意识、突发事件应对能力需要进一步加强。这就需要物管处加强安全学习、开展应急演练、事故经验分析等。

总结是为了寻找差距，感悟是为了提高。综上几点我感到想要成为一名合格的区域质量管理员还需不断的学习探索，一是加强自身的沟通和管理能力，要把握好自已的语言和思维方向。二是对于项目的检查要做到既是旁观者又是参与者，旁观看到他们的缺陷和亮点，可以取长补短，参与检查出服务质量问题，并一起分析解决问题。三要设身处地的从对方角度换位思考并解决困难。用谨慎真诚的态度去做好区域质量管理工作，让我们的项目团队为广大业主提供更为优质的管理服务，为公司创造更高的信誉，为自己创造更高的人生价值。