10月10日下午3点10分，资规局物管处监控室突然接收到电梯故障报警信号，大厅南电梯突然停在大楼3层，开门按键失灵，有一位业主被困轿厢内。接到警情后，物业现场负责人第一时间启动电梯困人应急处置预案，严格遵循特种设备安全管理规范，开展应急救援工作。
综合管理员第一时间通过电梯对讲系统与被困业主取得联系，耐心安抚业主紧张焦虑的情绪，详细告知切勿慌张、切勿擅自扒撬电梯门、切勿攀爬自救等安全注意事项，引导业主在轿厢内耐心等候专业救援，避免不当操作引发二次安全隐患，并与其始终保持对讲畅通。
与此同时，电梯维保人员及设备主管迅速携带专业救援设备赶赴现场，快速排查电梯故障原因、精准确认电梯轿厢停靠位置，严格按照标准化救援流程，规范开展断电、平层、开门等救援操作。整个救援过程分工明确、衔接顺畅、操作严谨，安全规范，从接到报警信息，到把业主安全解救全程用时仅9分钟。 随后，物管处工作人员及时询问业主身体状况，确认业主无任何不适，并耐心向业主解释电梯故障原因及后续整改措施，获得了业主的理解与认可。
险情解除后，维保人员及设备主管立即对故障电梯进行全面细致的安全排查、检修调试，彻底消除设备安全隐患，确认电梯各项运行参数恢复正常，符合安全运行标准后，方才重新投入使用。同时，综合管理员对本次困人事件进行复盘总结，详细记录故障原因、处置流程，完善应急处置台账。
电梯作为高频使用的特种设备，安全运行事关业主日常生活与生命安全。一直以来，物管处始终高度重视电梯安全管理工作，严格落实特种设备日常巡查、定期维保、隐患排查、应急演练全流程管理制度，确保电梯安全运行。这次能在这么短的时间内安全解救被困电梯业主，完全得益于物业项目管理处日常应急处置培训及演练做得扎实、做得充分。正所谓“日常演练有准备，突发处置不荒乱”。
